Rückgaberecht
SO GEBEN SIE EINEN ARTIKEL ZURÜCK, WENN SIE IHRE MEINUNG GEÄNDERT HABEN
Wenn Sie aus irgendeinem Grund Ihre Meinung über das von Ihnen gekaufte Produkt geändert haben, haben Sie ab dem Kaufdatum 14 Tage Zeit, den Artikel (auf eigene Kosten) in neuwertigem, unbenutztem Zustand an uns zurückzusenden. NB: Aus Gesundheits- und Hygienegründen gilt dies NICHT für Mikrofone oder Popschutze, die verwendet wurden, oder Kleidung, die getragen wurde. UM KLARZUSTELLEN: WIR NEHMEN KEINE GEBRAUCHTEN MIKROFONE ZUR RÜCKGABE AN.
1. Kontaktieren Sie uns, um eine Rücksendenummer zu erhalten (antworten Sie entweder auf Ihre ursprüngliche Bestellbestätigungs-E-Mail oder klicken Sie oben auf der Seite auf die Registerkarte KONTAKT).
2. Verpacken Sie Ihren Artikel und Ihr Rücksendeformular (mit der Rücksendenummer) in ausreichend Schutzverpackung.
3. Senden Sie es auf Ihre Kosten mit einem nachverfolgbaren Service an die unten angegebene Adresse der Sontronics-Zentrale zurück.
4. Wenn der Artikel wieder bei uns eintrifft, wird er gründlich geprüft. Vorausgesetzt, er befindet sich im selben Zustand, in dem er an Sie versendet wurde, wird Ihre Rücksendung bestätigt und Ihre Rückerstattung auf Ihre Kredit-/Debitkarte oder eine andere ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
5. Die Bearbeitung der Rückerstattung kann bis zu 72 Stunden dauern. Überprüfen Sie daher bitte regelmäßig Ihren Kartenauszug, Ihren Kontoauszug oder Ihr PayPal-Konto.
BITTE BEACHTEN SIE: Sontronics hat das Recht, eine Rückerstattung oder einen Umtausch Ihres zurückgegebenen Produkts abzulehnen, wenn ...
• es weist Gebrauchsspuren wie Fingerabdrücke oder Flecken auf
• das Produkt oder seine Verpackung Anzeichen von Beschädigung aufweisen
• es fehlen Teile, Zubehör oder Dokumente
• die Seriennummer des zurückgegebenen Artikels wurde auf einen anderen Besitzer registriert
• (bei Kleidung) alle Etiketten entfernt wurden oder es Anzeichen von Verschleiß oder Waschen aufweist
Um einen Artikel zurückzugeben, von dem Sie glauben, dass er fehlerhaft ist
Jegliche Mängel oder Probleme MÜSSEN uns innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf gemeldet werden.
Wir haben großes Vertrauen in unsere Produkte und es kommt äußerst selten vor, dass an unseren Mikrofonen ein Fehler auftritt. Befolgen Sie diese Schritte daher bitte sorgfältig …
1. Sehen Sie zunächst auf der Support-Seite unserer Website nach, ob das Problem mithilfe der Tipps im FAQ-Bereich problemlos gelöst werden kann.
2. Kontaktieren Sie uns direkt, falls wir Ihnen Tipps zur Fehlerbehebung geben können oder wenn es sich um ein bekanntes Problem mit etwas anderem in Ihrem Setup handelt, das leicht gelöst werden kann (von etwas so Einfachem wie dem Einschalten der Phantomspeisung oder dem Aktualisieren der Standard-Audioeingangseinstellungen in Ihrem PC bis hin zu komplexeren Lösungen).
3. Wenn wir Ihnen bestätigt haben, dass möglicherweise ein Fehler vorliegt, stellen wir Ihnen eine Rücksendenummer und ein Rücksendeformular aus.
4. Verpacken Sie Ihren Artikel mit dem Rücksendeformular in ausreichender Schutzverpackung und senden Sie ihn an die unten stehende Rücksendeadresse zurück.
5. Ihre Rücksendung wird sorgfältig geprüft und getestet. Wenn wir einen Fehler feststellen, können Sie wählen zwischen …
• den Artikel reparieren/austauschen und an Sie zurücksenden lassen; oder
• den ursprünglichen Gegenstand gegen einen anderen Gegenstand gleichen Wertes oder im Gegenzug gegen einen Gegenstand höheren Wertes eintauschen; oder
• Erhalten Sie eine vollständige Erstattung der ursprünglichen Kaufkosten (für den Artikel und unseren Versand an Sie).
6. Wenn kein Fehler gefunden wird, können wir Ihnen den Artikel zu geringfügig reduzierten Versandkosten zurücksenden und Ihnen Ratschläge geben, wie Sie das Beste daraus machen können, oder wir bieten Ihnen eine Rückerstattung abzüglich der ursprünglichen Versandkosten und einer Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % der Produktkosten.
BITTE BEACHTEN: Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu verweigern, wenn wir feststellen, dass das Mikrofon für einen anderen als den empfohlenen Zweck verwendet wurde oder wenn es auf eine Weise verwendet wurde, die zum Erlöschen der Garantie führt, oder wenn es Anzeichen von Beschädigung oder Missbrauch aufweist.
RÜCKSENDUNGEN WERDEN NICHT AKZEPTIERT/RÜCKERSTATTUNGEN WERDEN NICHT ANGEBOTEN
Für einige Artikel können wir keine Rücksendungen annehmen oder Rückerstattungen anbieten …
• Produkte, die vor mehr als 14 Tagen gekauft wurden, sofern wir nicht bestätigen, dass sie fehlerhaft sind
• Artikel, die ohne offizielles Rücksendeformular an uns zurückgesandt werden
• gebrauchte Mikrofone, sofern der Mangel nicht von uns bestätigt wurde
• Artikel, die für einen anderen als den empfohlenen Zweck oder auf eine Weise verwendet wurden, die zum Erlöschen der Garantie führt
• aus der Verpackung entfernter Popschutz
• alles, was Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweist
• Produkte, die sich nicht in der Originalverpackung (wie etwa Flightcases, Kartons oder Taschen) befinden oder deren Verpackung beschädigt ist
• Kleidung mit entfernten Etiketten
• Artikel ohne Zubehör oder Dokumentation
• alle maßgeschneiderten oder personalisierten Produkte
• Geschenkkarten
• alles, wofür Sie nicht die Original-Kaufbelege haben
RÜCKSENDEADRESSE
Wie oben beschrieben, müssen alle an uns zurückgesandten Artikel sorgfältig verpackt werden. Wir bitten Sie, einen nachverfolgbaren und/oder versicherten Versanddienst zu verwenden, da Sontronics/Omnisonic nicht für Artikel verantwortlich gemacht werden kann, die auf dem Rücktransport zu uns verloren gehen.
Sie MÜSSEN eine Notiz beifügen, um den Grund für die Rücksendung zu bestätigen und die Rücksendenummer anzugeben, die wir Ihnen zugeteilt haben.
Bitte senden Sie Ihren Artikel an:
SONTRONICS RÜCKGABE
Einheit 5 Wessex Handelszentrum
Ringwood-Straße
Poole
BH12 3PF
Vereinigtes Königreich
Wenn Sie einen Kurier oder Spediteur nutzen, der unsere Kontaktdaten benötigt, verwenden Sie bitte Folgendes:
01202 722583 (außerhalb Großbritanniens +44 1202 722583)
shop@sontronics.com